El trabajo que se realiza en Mikel Deuna Egoitza se fundamenta en la satisfacción de nuestros clientes, personas residentes y familiares. Nuestra razón de ser es mejorar la calidad de vida de las personas residentes, a través de su bienestar biopsicosocial. Para garantizar la Mejora Continua es necesaria la implicación de todos los recursos humanos disponibles y tener en cuenta los siguientes pilares:
- Garantizar el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001, como modelo de gestión para la Mejora Continua.
- Velar por el cumplimiento de leyes y normas vigentes, así como otros requisitos.
- Desarrollar una Dirección con capacidad de Liderazgo compartido con el personal del centro.
- Responder a las necesidades de nuestros clientes proporcionando una atención integral a los residentes del centro, cuidando tanto los aspectos funcionales como médicos psicológicos y sociales.
- Analizar y responder las necesidades y expectativas de los familiares y/o los responsables de los residentes.
- Procurar una relación de colaboración satisfactoria y eficaz con las Instituciones y Entidades implicadas en la prestación del servicio.
- Garantizar la calidad de la atención mediante la formación continua y la experiencia profesional basadas en los Principios de Dignidad y Respeto.
- Establecer unos indicadores de medida que permitan evaluar la consecución de los objetivos de calidad.
El alcance de los objetivos es responsabilidad de toda la Residencia, para lo que se supone necesaria la difusión, implantación y aceptación de la política de calidad que lleve a la participación de todo el personal.
12 de Diciembre de 2017
LA DIRECCIÓN